- وضع وتنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة العملاء وفقًا لأفضل الممارسات.

- الإشراف على أداء فريق العناية بالعملاء وضمان تقديم خدمة استثنائية.

- تطوير وتنفيذ معايير الجودة والامتثال لضمان الالتزام بالسياسات التنظيمية.

- تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول فعالة لتحسين مستوى الخدمة.

- إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم.

- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد تقارير دورية للإدارة.

- التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تحسين العمليات وتلبية احتياجات العملاء.

- الإشراف على برامج التدريب والتطوير لفريق العناية بالعملاء.