يتضمن هذا الدور الإشراف على العمليات التشغيلية وضمان الكفاءة والجودة.

يتضمن هذا الدور تحسين رحلة العملاء وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.

يتضمن هذا الدور تطوير استراتيجيات النمو وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.